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为何只有雷克萨斯谈“匠心”?我从售后服务上找到了答案

  2018-10-03 本站

关键词:售后服务

  “豪华车之所以豪华,除了产品优秀外,售后服务也是一流的。”这是买车君在观看完LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛后,对旁边的媒体同行说的线日,以“智·混动”为主题的2018 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛活动在上海圆满落幕。来自全国36家经销商的48位选手经过多轮比拼,最终,南昌和凌、无锡中升、以及上海和凌的选手,分别斩获保养、诊断和零件三个科目的冠军。而通过观赛,买车君对LEXUS雷克萨斯的售后服务也有了更深入的了解。

  LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛是雷克萨斯选拔和培养优秀人才的重要平台,至今已连续举办了8年,而今年的赛事从5月份已经正式启动。经过4个多月激烈角逐,最终只有48名售后服务精英晋级总决赛。

  本次决赛,LEXUS雷克萨斯通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面的检验,而比赛的车辆全部都是混合动力车型,旨在进一步提升服务人员在混合动力服务方面的技术能力和服务品质,从而稳固LEXUS雷克萨斯在服务水平方面的领先地位和呈现LEXUS雷克萨斯的工匠精神。

  正如LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁所说:“中国汽车市场已进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。顾客对于服务质量的需求也日益增高,而LEXUS雷克萨斯在顾客第一、经销商第二、厂家第三的理念下,通过先进的全混动科技和以心至诚的待客之道,持续强化品牌影响力。”

  无论在哪个领域,人才永远是最重要的,而为了培养优质的人才,LEXUS雷克萨斯有自己独特的方法。此次活动中,LEXUS雷克萨斯向买车君透露,为了培养优秀的服务人员和打造优质的服务体验,LEXUS雷克萨斯采用了“金字塔”式人才培养体系。

  其中,处于基础的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田和雷克萨斯在中国的经销店输送人才;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;而金字塔的顶端是售后服务技能大赛,代表的是LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

  另外,为了提升顾客满意度,强化经销商的维修品质和效率,LEXUS雷克萨斯中国还面向全国经销商展开了许多专题培训,包括钣喷基础培训、精致保养培训等。与此同时,LEXUS雷克萨斯还确立了改善专员体制,并进行特别培训,举办全国改善大会,以此来打造各经销商的改善文化氛围。

  正因为大量人才培养,以及自主改善在内的清晰发展策略,LEXUS雷克萨斯进入中国市场以来,经销商网络的建设已渐入佳境,据悉,截止今年8月份,LEXUS雷克萨斯在华的经销商已达192家。

  在质保方面,LEXUS雷克萨斯向来都是很“任性”的。其为客户提供了4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务,同时,针对2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h和2017年12月以后生产的LC 500h等智·混动车型,LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺,以此来打消消费者的电池质量的忧虑。另外,LEXUS雷克萨斯还表示,如果用户的车辆已超出免费保修保养期,还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

  另外,在今年6月份,LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商,首次开展“探・减排之旅 享・清新生活”环境月环保专题活动,宣传车载减负的环保效果、推广怠速启停优势和节油驾驶技巧,呼吁客户在日常驾驶中提高环保意识,减少尾气排放。据表示,未来,LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商,落实环境保护措施、宣传环境保护理念,在为客户提供尊崇服务的同时,也为客户打造“绿色清新”的体验。

  在国内,LEXUS雷克萨斯是较为特别的品牌,因为几乎所有豪华品牌的车型都实现了国产,而LEXUS雷克萨斯的车型却为了高品质,一直坚持以进口车的身份在国内售卖,但即便如此,LEXUS雷克萨斯在华的销量依然强劲增长,在8月份,LEXUS雷克萨斯在国内的销量达到17,675辆,同比上涨59.2%,截至目前,LEXUS雷克萨斯在今年的累计销量已高达100778辆,达到去年全年销量的76.44%。

  LEXUS雷克萨斯能有今天的成绩并非偶然,通过本次赛事可以看到,其除了产品出色外,优质的售后服务也是重要原因,这正是当下消费者想要的。未来,LEXUS雷克萨斯会继续深化“工匠精神”,给我们消费者带来好的产品和售后服务,相信其会给我们带来更亮眼的市场成绩。

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